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Information für unsere Patient/innen

+++VERBESSERUNG UNSERER TELEFONISCHEN ERREICHBARKEIT: DIGITALE ASSISTENZ FÜR TELEFONANRUFE +++

Liebe Patientinnen und Patienten,

damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team um eine digitale Telefonassistenz verstärkt, die während der Sprechstunden aktiv geschaltet ist. Das bedeutet ganz konkret: Sobald unsere Mitarbeiterinnen mit Patient/innen am Telefon oder in der Praxis beschäftigt sind, soll eine smarte Sprachassistenz das Telefonat übernehmen.

Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).

Mit der Nutzung dieser modernen Technologie auf der Basis von künstlicher Intelligenz erhoffen wir uns die Verbesserung des Service für unsere Patient/innen und gleichermassen auch eine Entlastung unserer Mitarbeiterinnen: Einerseits können so von Ihnen Terminwünsche, Wiederholungsrezepte, Terminabsagen, etc. per Telefon platziert werden – es gibt kein „besetzt“ oder „Durchklingeln“, kein unnötiges Warten. Gleichzeitig kann sich unser Praxisteam auf die Patient/innen vor Ort in der Praxis konzentrieren und dann nach und nach die strukturiert erfassten telefonischen Anfragen abarbeiten, sobald sich im Praxisablauf eine entsprechende Lücke bietet, oder wenn die reguläre Sprechstunde beendet ist.

Wir haben uns für die Lösung des Berliner Start-ups Aaron.ai entschieden, die zu den zehn Gewinnern des Wettbewerbs „KBV Zukunftspraxis 2020“ zählt. Neben der sinnvollen Anwendung von Digitalisierungsmöglichkeiten für unsere Praxis hat uns überzeugt, dass die Anforderungen hinsichtlich Datenschutz selbstverständlich berücksichtigt sind.

Gerne können Sie uns Feedback dazu geben, wie Ihre Erfahrungen mit dem System sind – dies hilft uns dabei, weitere Verbesserungen zu etablieren. Wir sind schon sehr gespannt, was Sie davon halten, vielleicht künftig bei Ihrem Anruf zu hören: „Hallo, hier ist die digitale Telefonassistenz der Praxis Dr. Mürköster …“

Herzliche Grüsse
Ihr Praxisteam Praxis Dr. Mürköster – Dr. med. Malte Mürköster

Stellenangebot: Werde Teil unseres Teams als medizinische/r Fachangestellte/r!

In unserer modernen Hausarztpraxis in Duisburg, die mit Leidenschaft und Engagement für die Gesundheit unserer Patienten eintritt, öffnen wir die Türen für eine neue Gelegenheit. Wir suchen eine/n medizinische/n Fachangestellte/n, die/der unser junges und freundliches Team bereichert.

Was wir bieten:

  • Vielfältige Tätigkeitsfelder: Erlebe eine breite Palette an Aufgaben und Herausforderungen, die deine berufliche Entwicklung vorantreiben.
  • Moderne Arbeitsumgebung: Freue dich auf einen Arbeitsplatz mit digitaler Ausstattung und aktuellen Technologien.
  • Eigenverantwortliches Arbeiten: Bei uns hast du die Möglichkeit, selbständig und flexibel in einem kooperativen Team zu arbeiten.
  • Attraktive Konditionen: Wir schätzen deine Arbeit und belohnen diese mit einer leistungsgerechten Vergütung, ergänzt durch zusätzliche Leistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Weiterbildungsmöglichkeiten und Sonderzahlungen.
  • Zentrale Lage: Unsere Praxis befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof und der Innenstadt von Duisburg, optimal erreichbar mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder, falls nötig, mit einem bereitgestellten PKW-Stellplatz.

Deine Aufgaben:

Dein Alltag wird vielfältig sein – vom Patientenempfang über die Terminkoordination bis hin zu spezialisierten medizinischen Untersuchungen wie Lungenfunktionsprüfungen, EKGs und Laborarbeiten. Du bist eine Schlüsselfigur in der Patientenversorgung und im Praxismanagement.

Dein Profil:

Idealerweise bringst du eine abgeschlossene Ausbildung zur/zum medizinischen Fachangestellten mit und hast vielleicht schon Erfahrung im internistischen oder hausärztlichen Bereich. Was uns aber am meisten am Herzen liegt, ist dein Engagement und dein Wille, dich in neue Abläufe einzuarbeiten und mit uns gemeinsam zu wachsen.

Werde Teil unseres Teams!

Wenn du Teil einer Praxis sein möchtest, die Wert auf eine persönliche und fortschrittliche Patientenversorgung legt, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Entdecke mit uns zusammen deine Möglichkeiten und lass uns gemeinsam die Zukunft der medizinischen Versorgung gestalten.

Bewirb dich jetzt und starte mit uns in eine gemeinsame Zukunft!